Faltas sem aviso e pagamentos atrasados estão entre as maiores dores de quem atende em consultório. Boa parte desses problemas diminui quando as regras ficam claras desde o primeiro encontro — e é para isso que serve o contrato terapêutico.
O que colocar no contrato de atendimento psicológico
- Dados das partes: profissional, paciente e, no caso de menores, o responsável legal.
- Frequência e duração das sessões (por exemplo, semanal, 50 minutos).
- Valor e forma de pagamento: por sessão, mensal ou por pacote.
- Política de faltas e remarcações: com quantas horas de antecedência o paciente deve avisar e o que acontece quando não avisa.
- Sigilo e LGPD: como as informações são guardadas e em que casos o sigilo pode ser quebrado.
- Atendimento on-line, se houver: plataforma usada e cuidados com privacidade.
- Encerramento: como qualquer uma das partes pode encerrar o acompanhamento.
Pacotes de sessões: previsibilidade para os dois lados
Vender pacotes (por exemplo, 4 sessões pagas no início do mês) dá previsibilidade financeira ao profissional e compromisso ao paciente. O desafio é controlar o saldo: quantas sessões foram usadas e quantas restam. Fazer isso de cabeça ou em planilha costuma gerar confusão.
Lembrete de consulta por WhatsApp
Um lembrete simples na véspera reduz bastante o esquecimento. A mensagem pode ser curta: "Olá, Maria! Lembrando da nossa sessão amanhã às 14h. Pode confirmar?". O importante é manter a regularidade e registrar quem confirmou.
Como registrar e cobrar as faltas
- Marque o status da sessão na agenda (atendido, falta, desmarcado).
- Aplique o que está no contrato — por exemplo, falta sem aviso conta como sessão realizada.
- Mantenha o histórico: ele ajuda a conversar com o paciente sobre a frequência, que também é tema clínico.
Como o Ativa Clínicas ajuda
No Ativa Clínicas você gera o contrato em PDF com os dados do paciente (e do responsável, para menores), cadastra pacotes e acompanha o saldo de sessões, que é descontado automaticamente quando o atendimento é concluído. A agenda tem recorrência semanal, quinzenal ou mensal e lembrete por WhatsApp em um clique.